FAQ
BESTELLEN & BETALEN
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer je jouw bestelling hebt betaald is het niet meer mogelijk de inhoud hiervan te wijzigen of de bestelling te annuleren. Je kunt de order, of een deel daarvan, binnen 30 dagen na ontvangst natuurlijk wel retourneren. Je geld wordt na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen binnen 7 werkdagen teruggestort.
Met welke betaalmethode kan ik betalen?
Je kunt veilig en vertrouwd betalen met iDEAL / Wero of met je creditcard (Visa, Mastercard).
Alle betalingen worden direct verwerkt, zodat je bestelling meteen in behandeling kan worden genomen.
Hoe ontvang ik de factuur en bevestiging van mijn bestelling?
Alle orders en betalingen verlopen volledig digitaal. Je ontvangt zowel de bevestiging van je bestelling als de factuur per e-mail.
Zijn de vermelde prijzen in- of exclusief BTW?
De genoemde prijzen die vermeld worden in de webshop en op de factuur zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Vanuit welke landen kan ik bestellen?
Je kunt alleen een bestelling plaatsen op de webshop wanneer je woonachtig bent in Nederland.
VERZENDING
Hoe lang duurt het voordat mijn pakket wordt bezorgt?
Wij streven ernaar dat wij binnen 3 tot 5 werkdagen uw bestelling verzenden.
De exacte levertijd van jou pakket kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, zoals de bezorg methode, het gewicht en de omvang van het pakket. Het is belangrijk om de tracking informatie van uw pakket regelmatig te controleren, zodat u op de hoogte blijft van de verwachte bezorgdatum en eventuele vertragingen
Wat zijn de verzendkosten?
Brievenbuspakket € 5,95
Standaardpakket € 8,95
Waarom geen gratis verzenden?
Goede vraag! 😊
Het zou natuurlijk heerlijk zijn als verzenden altijd gratis was… maar helaas rekenen vervoerders zoals PostNL hier gewoon kosten voor.
Veel webshops verwerken deze kosten stiekem in hun productprijzen. Wij kiezen er juist voor om daar eerlijk en transparant over te zijn. Zo betaal je bij ons alleen voor het product zelf, en niet ongemerkt extra voor de verzending.
Daarnaast willen we ook open zijn: bij vervoerders gaat er soms wel eens iets mis (zeker op drukke dagen). De kosten en risico’s daarvan liggen bij ons als webshop, en die nemen we serieus om jou de beste service te kunnen blijven bieden.
Kortom: geen verborgen kosten, gewoon duidelijkheid
Hoe weet ik of mijn pakket is verzonden?
Zodra uw pakket is verzonden , ontvangt u een e-mail met informatie over de verzending, zoals een tracking nummer en een link naar de website van de vervoerder. Hier kunt u de status van uw pakket volgen en zien waar het zich bevindt tijdens het transportproces. Als u geen e-mail heeft ontvangen, kunt u ook inloggen op uw account en de status van uw bestelling bekijken. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat het tracking nummer in het systeem van de vervoerder wordt bijgewerkt. Als u nog steeds vragen heeft over de verzending van uw pakket, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor meer informatie en ondersteuning.
Waarom wordt mijn trackingnummer niet bijgewerkt?
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product retour te sturen.
Wanneer wij je retour in goede orde hebben ontvangen, krijg je het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van jouw adres naar de webshop zijn wel voor eigen rekening (gemiddeld circa €8,95 per pakket – check voor de actuele tarieven de website van je vervoerder).
We vragen je om zorgvuldig met het product om te gaan. Retourneer het – indien mogelijk – in de originele staat en verpakking, inclusief alle toebehoren. Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.
Retour aanmelden
Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Stuur dan een e-mail naar info@puuressence.nl met:
je bestelnummer
datum van ontvangst
je gegevens
(indien van toepassing) wat er aan de hand is
Na je melding ontvang je van ons verdere instructies per e-mail.
Retouradres
Puur Essence
Sterrenbosweg 4
5953 GM
Let op: maatwerk producten
Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt (zoals gepersonaliseerde kaarten, tegeltjes, kaarsen of bordjes) kunnen niet geretourneerd worden. Voor deze producten is de aankoop na betaling definitief.
RETOURNEREN
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product retour te sturen.
Wanneer wij je retour in goede orde hebben ontvangen, krijg je het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van jouw adres naar de webshop zijn wel voor eigen rekening (gemiddeld circa €8,95 per pakket – check voor de actuele tarieven de website van je vervoerder).
We vragen je om zorgvuldig met het product om te gaan. Retourneer het – indien mogelijk – in de originele staat en verpakking, inclusief alle toebehoren. Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.
Retour aanmelden
Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Stuur dan een e-mail naar info@puuressence.nl met:
- Je bestelnummer
- Datum van ontvangst
- Je gegevens
- (indien van toepassing) wat er aan de hand is
Na je melding ontvang je van ons verdere instructies per e-mail.
Let op: maatwerk producten
Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt (zoals gepersonaliseerde kaarten, tegeltjes, kaarsen of bordjes) kunnen niet geretourneerd worden. Voor deze producten is de aankoop na betaling definitief.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling. Een retour wordt alleen geaccepteerd als het in originele staat en in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk, wordt teruggestuurd. Bewaar daarom alles wat je in het pakket geleverd krijgt goed. Ook voor eventuele aanspraak op garantie of bij klachten is dit belangrijk! Zorg er ook voor dat het product goed wordt verpakt, de verantwoordelijkheid ligt namelijk bij de verzender. Bewaar het verzendbewijs dat je bij het servicepunt van de desbetreffende bezorg maatschappij krijgt goed. Wij vergoeden zoekgeraakte zendingen namelijk alleen op vertoon van dit bewijs. Indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, behoudt Puur Essence zich het recht voor om geretourneerde goederen te weigeren of terug te sturen.
Kan ik gratis retourneren?
Nee, de kosten voor het retourneren zijn voor de rekening van de klant. Alleen wanneer de bestelling met gebreken wordt geleverd door de schuld van Puur Essence of zijn bezorgers dan worden zowel het retourbedrag als de bezorging kosten vergoed.